アレルギーチェッカーで商品のバーコード番号を読み取っていただく際に、スマートフォンのカメラ機能により、焦点が合うと緑色の四角い枠、または青色の四角い枠が表示され、アレルギーチェッカー上で商品情報が表示されるようになります。

暗い場所やパッケージに記載のバーコード部分に光が反射した状態、しわがある状態では焦点が合いにくい場合があります。反射しない角度で、しわなどはすこし伸ばしていただいて、通信状況が悪くない環境で、カメラのレンズに汚れがないか確認のうえ、ご利用頂きますようお願いいたします。

またアプリが起動しても落ちたり起動しなくなる場合は、メモリ不足の可能性もありますので、スマートフォン内の使用状況もご確認ください。

iPhone、iPad、iPod touch のカメラに問題がある場合
https://support.apple.com/ja-jp/HT203040
インストールした App が突然終了する、反応しなくなる、または起動しない場合
https://support.apple.com/ja-jp/HT201398
Android ストレージとメモリを管理する
https://support.google.com/android-one/answer/2840863?hl=ja